Zwroty i reklamacje
Dwie różne ścieżki: zwrot (odstąpienie od umowy w 14 dni) i reklamacja (gdy towar jest wadliwy). Poniżej opisujemy obie.
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026
1. Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta) i kupujesz na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar. Termin liczymy od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — na adres info@elektrocross.com albo pocztą na adres Sprzedawcy.
Jak to zrobić
- Napisz do nas, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i numer konta do zwrotu.
- Odeślij towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tym samym sposobem, którym zapłaciłeś.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
- Motocykl to przesyłka gabarytowa — jeśli ze względu na charakter towaru nie da się go odesłać zwykłą pocztą, koszt zwrotu odpowiada kosztowi transportu takiej przesyłki. Napisz do nas przed wysyłką, podamy wycenę i sposób pakowania.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Towar wykonany na indywidualne zamówienie lub wyraźnie dostosowany do Twoich potrzeb.
- Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
- Pojazd zarejestrowany na kupującego — rejestracja zmienia stan prawny rzeczy.
2. Reklamacja — towar niezgodny z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. To odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy — działa niezależnie od gwarancji producenta i niczego za nią nie płacisz.
Czego możesz żądać
- W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany towaru.
- Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi kosztami albo nie usunęła wady: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile brak zgodności jest istotny).
Jak zgłosić
Napisz na info@elektrocross.com. Opisz wadę, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Przy drobnych usterkach elektroniki i osprzętu zwykle wystarczy wysyłka samej części — odpiszemy, czy w Twoim przypadku trzeba odsyłać cały pojazd, zanim cokolwiek zapakujesz.
3. Gwarancja producenta
Na pojazdy udzielamy 24 miesięcy gwarancji. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — możesz wybrać ścieżkę, która jest dla Ciebie korzystniejsza. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmujemy mailowo i prowadzimy je wobec producenta w Twoim imieniu.
4. Adres do zwrotów i reklamacji
Zanim cokolwiek odeślesz, napisz na info@elektrocross.com — potwierdzimy adres zwrotu dla Twojego zamówienia. Towar jedzie z jednego z kilku magazynów w UE i nie zawsze wraca tam, skąd wyjechał.
Uzgodnimy też sposób pakowania i przewoźnika — zwłaszcza przy bateriach litowo-jonowych, które podlegają przepisom o przewozie towarów niebezpiecznych (ADR).
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich. Szczegóły dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Zobacz też: czas i koszty dostawy · czas realizacji zamówienia · regulamin.